當(dāng)前的Visual merchandising (VM)已經(jīng)不局限于地面和櫥窗陳列,VM所覆蓋的是所有能夠吸引客戶注意力的陳列方式,從店鋪外觀到店內(nèi)每個(gè)產(chǎn)品的位置都需要統(tǒng)一體現(xiàn)VM系統(tǒng)的展示要求,無論是百貨商場還是門店。
VM是吸引人注意力,激發(fā)人的感官,給顧客提供難忘的購物體驗(yàn),從而吸引他們再次光臨,并成為忠實(shí)顧客,創(chuàng)造更多銷售額是VM最主要的目標(biāo)。
沒有人喜歡單調(diào)、枯燥的產(chǎn)品陳列,每一個(gè)視覺營銷師都想有有趣的櫥窗陳列和店內(nèi)陳列,不僅是為了吸引顧客,也是為了提升整體視覺感受,影響視覺營銷的一大因素就是店鋪整體環(huán)境。
Shaun對(duì)陳列師們說過,店鋪環(huán)境在零售中是一個(gè)非常重要的因素,因?yàn)?0%的購買行為都是沖動(dòng)購買或者不在計(jì)劃中的購買,這則全部都?xì)w功于視覺陳列設(shè)計(jì)。
美國的Shun Yin Lam 進(jìn)行過一個(gè)“店鋪環(huán)境對(duì)于購買行為的影響”的調(diào)查,好的店鋪環(huán)境,得益于幾個(gè)主要的因素:音樂、色彩、香味、燈光、視覺信息、消費(fèi)者密度和其它因素。
中赫時(shí)尚《高級(jí)陳列》課程里會(huì)給大家一些VM建議和想法,幫助陳列師達(dá)到想要的結(jié)果,其中還包括一些打造理想店鋪環(huán)境的方法。
1、不要把主題限定為四個(gè);
春夏秋冬是最普遍的主題背景,但VM 有成千上萬個(gè)主題可以采用,并且是沒有任何限制的,每年至少采用6個(gè)主題。如果每個(gè)月都有不同主題,當(dāng)然更好,但是會(huì)比較難做到。
一年6個(gè)不同主題更有具靈活性,每隔一個(gè)月你會(huì)有充裕的時(shí)間去更換陳列。當(dāng)然要把主題和一些特別節(jié)日聯(lián)系起來,比如父親節(jié)、母親節(jié)、教師節(jié)、情人節(jié)、周年慶和其他一些節(jié)日慶典。
2、展現(xiàn)主題的多樣性
多樣性能可以支撐主題,使陳列或裝飾不至于無聊。每年都可以沿用相同的主題但不同的陳列和風(fēng)格,這樣就可以讓陳列翻新,不至于讓你的“觀眾”感到毫無新意而視覺疲勞。
方案是體現(xiàn)主題多樣化的一個(gè)方式,就像是副主題。比如你的主題是圣誕,你可以做一個(gè)白色圣誕櫥窗、一個(gè)玩具王國櫥窗和一個(gè)圣誕派對(duì)櫥窗。要將這些與你的主題產(chǎn)生聯(lián)系,同時(shí)避免連續(xù)在不同主題的陳列中用同樣的材料。你可以保留最近使用過的道具,但幾個(gè)月之后務(wù)必更換,或者在其他位置或分店使用。
3、采取不同尋常的方式和大型陳列
人們喜歡創(chuàng)新,喜歡看以前沒見過的東西。你可以在網(wǎng)絡(luò)上搜索一些VM的規(guī)劃的設(shè)計(jì),采用不同的規(guī)劃模式,把它們組合到一起并進(jìn)行修改。這是一個(gè)模仿、組合和修改的過程,但不是粘貼和復(fù)制。
在東南亞,有一種很常見的現(xiàn)象,某些品牌通過視覺陳列的競爭以促進(jìn)銷售,比如:Milo, Double A, Pepsi, Coca-cola, Tipco 和 Maggi等。參與競爭的商店會(huì)被要求設(shè)計(jì)并且布置超大型的道具來吸引消費(fèi)者注意,這種策略非常有效。
4、設(shè)計(jì)的元素和原則
必須要說的是,制作項(xiàng)目時(shí)不要忘記運(yùn)用設(shè)計(jì)元素和設(shè)計(jì)原則。設(shè)計(jì)的元素比如有線條、形狀、形式、尺寸、空間、色彩、價(jià)值和紋理。設(shè)計(jì)原則則指的是創(chuàng)新、多樣性、和諧、統(tǒng)一、平衡、比例、強(qiáng)調(diào)、對(duì)比、韻律和圖案等。需要強(qiáng)調(diào)的是,作為有經(jīng)驗(yàn)的陳列設(shè)計(jì)師而言一定要有效使用色彩、紋理、造型和線條。
從設(shè)計(jì)方向而言,你需要給櫥窗定一個(gè)焦點(diǎn),易于觀賞,然后協(xié)調(diào)其他元素,以確保提供干凈整潔的視覺,把觀者的注意力導(dǎo)向你的每個(gè)陳列元素中,記住設(shè)計(jì)的元素和原則的運(yùn)用是成功視覺陳列的關(guān)鍵。
5、在你的陳列中結(jié)合動(dòng)態(tài)技術(shù)
所謂的動(dòng)態(tài)技術(shù),指的是采用打印技術(shù)、多媒體、互動(dòng)裝置和感應(yīng)系統(tǒng),這也是陳列中的VM趨勢,尤其在未來幾年,因?yàn)閿?shù)字化的發(fā)展趨勢非常之快,這也正與中赫時(shí)尚《高級(jí)陳列》課程的“數(shù)字化陳列”模塊相符合,只靠單一產(chǎn)品展現(xiàn)方式的時(shí)代已經(jīng)過去了。在這樣一個(gè)數(shù)字時(shí)代,即使有人經(jīng)過你的店鋪,他們不是在看手機(jī)就是在看平板電腦。我們需要做的就是通過VM抓住忙碌的現(xiàn)代人的注意力,但是怎樣能做到呢?在一些技術(shù)較為先進(jìn)的國家,有些零售商會(huì)安裝互動(dòng)櫥窗,有些產(chǎn)品顧客可以進(jìn)行定制,去柜臺(tái)結(jié)賬時(shí)可以買到根據(jù)自己要求定制的產(chǎn)品。
6、保持店鋪的干凈整潔
給店鋪外觀尤其是正立面的形象設(shè)計(jì)分配更多的預(yù)算,因?yàn)槟鞘穷櫩偷谝谎蹠?huì)注意到的東西。用帳篷、遮陽棚、標(biāo)識(shí)、標(biāo)語、入口的景觀等保持店鋪良好的外觀形象??梢圆捎脴?biāo)志性的顏色、或雕刻、墻線等標(biāo)示性物體來代表店鋪,以便顧客一眼就能認(rèn)出你的店鋪。
需要特別注意的是,類似層板、陳列柜、貨架和產(chǎn)品信息材料都應(yīng)保持干凈、整潔如新的裝填,如果有損壞,要立即修補(bǔ)。
這其中也要注意店內(nèi)的墻壁,老舊的墻需要重新粉刷,海報(bào)也要及時(shí),不要有破損等其他陳舊的形象展示,當(dāng)然常常清洗陳列道具也是必要的,比如假花和面料,務(wù)必要保持無塵色。
PS:別讓店鋪都已經(jīng)老舊得像鬼屋了才去收拾,需要時(shí)刻保持干凈整潔。
7、提供充分的標(biāo)識(shí)牌和平面信息
如果你有一家大的店鋪,店內(nèi)提供充分的指導(dǎo)性標(biāo)識(shí),別忘記標(biāo)識(shí)牌上展示當(dāng)?shù)卣Z言。這些也被稱作視覺指引,指引顧客在店內(nèi)逛并促進(jìn)計(jì)劃外的購買。使用有燈光效果的指示牌,這樣夜間也能看到,切記更換老舊的指示牌。
標(biāo)識(shí)牌和平面信息也能幫助顧客找到正確的分區(qū)和自己想找的產(chǎn)品。比如照片版就可以給店鋪增添一些個(gè)性、美感和浪漫的氣息,這些對(duì)營造店鋪氛圍都十分有效。
8、留出足夠空間
再好的平面布局圖,高的天花板也是重要的一點(diǎn)。從視覺觀測角度來看,10英尺是理想的高度,高于10英尺則更佳。如果地面到天花板之間距離少于10英尺,則使用更矮的貨柜,以免妨礙顧客在店內(nèi)的視線。貨架上擺放過多的貨品不并不是好事,因?yàn)槟愕呢浧范急粩D的“窒息”了。
9、提升整體氛圍
再噴上一點(diǎn)經(jīng)典香氛,加上音樂和戲劇花的燈光效果,會(huì)給顧客留下非常好的印象。同時(shí)把店內(nèi)氛圍營造得更同于你的目標(biāo)顧客群的生活方式和文化喜好。
其實(shí)不難發(fā)現(xiàn)店內(nèi)環(huán)境對(duì)于情感、認(rèn)知和購買行為會(huì)因不同國家文化和對(duì)環(huán)境刺激的適應(yīng)程度有差異。而且店鋪環(huán)境對(duì)于服務(wù)質(zhì)量評(píng)估和購買行為的方式會(huì)因?yàn)橄M(fèi)者在這家店過往的購物經(jīng)驗(yàn)有所差別,但這卻是VM可以改變或強(qiáng)烈影響的!
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