咖啡的法則:如何留住顧客聊一聊?地產(chǎn)高管、全職媽媽都看好它!

  • 2019-01-15
  • 中赫時(shí)尚
  • 2506

       咖啡,對(duì)大部分國人而言,這個(gè)舶來品還貼著 “商務(wù)”、“提神”、“小資”的標(biāo)簽。 孰不知,早在11世紀(jì),咖啡一度是回教國家重要的社交飲品。

“其實(shí)做任何工作都是在研究人,并用令他舒適的語言或行為去交流?!苯獫蠋熢@樣說過,但在實(shí)際執(zhí)行時(shí),問題卻不少。


中赫時(shí)尚1812期咖啡訓(xùn)練營就有不少學(xué)員深受其擾。

             

咖啡培訓(xùn),咖啡師培訓(xùn)學(xué)校

          

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四川的全職媽媽祝述華就是其中一位,大家都親切地稱呼她為:祝祝。


單看“全職媽媽”這個(gè)標(biāo)簽,可能大家都會(huì)自然而然的想到:毫無社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、圍著老公孩子轉(zhuǎn)、被時(shí)代淘汰……等等消極、蒼白的描述。


但祝祝不同。

 

咖啡培訓(xùn),咖啡師培訓(xùn)


她曾經(jīng)在家中企業(yè)做過財(cái)務(wù)、也單槍匹馬開過四年茶館,家里人的生活也被祝祝照顧得服服帖帖。


“不管我睡多晚,早上六點(diǎn)我一定會(huì)起床,因?yàn)樵缙鹞铱梢宰龊芏嗍??!泵鎸?duì)大多數(shù)上班族、學(xué)生黨工作學(xué)習(xí)繁忙吃不上早餐的情況,祝祝也有自己的見解。


“我建了一個(gè)群,每天大家都會(huì)在群里分享自己的早餐,長期不發(fā)早餐的人就會(huì)被踢掉,群里近一百人?!?/span>


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即使出門在外,祝祝都會(huì)帶上自己的神器,做一頓“有蛋、有粥、有菜,色香味俱全的早餐”。


“如果我不發(fā)早餐,群里的人會(huì)問我。像現(xiàn)在我在中赫學(xué)習(xí),群里的小伙伴們都知道,我們已經(jīng)漸漸成為能夠相互督促的朋友了?!?/span>


她希望能夠通過這樣的方式,傳遞健康生活的態(tài)度。


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愛生活的方式有很多種,早餐只是最基本的。


祝祝還會(huì)嚴(yán)格自律,每天健身。對(duì)于“忙老公孩子沒空健身”的說法,溫柔的她也不禁有些生氣。


“那是對(duì)自己身體極不負(fù)責(zé)任的態(tài)度?!瞎⒑⒆印??難道你連半個(gè)小時(shí)都抽不出來嗎?這些都是借口?!?/span>


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令人難以想象的是,現(xiàn)在的祝祝有多熱愛生活,以前的祝祝就有多抑郁頹喪,這中間的情緒持續(xù)了有一兩年的時(shí)間。


“我以前經(jīng)歷了很多事,很焦慮。但是把事情想清楚,梳理明白自己最想要的生活是什么才是重要的?,F(xiàn)在我把生活過的特美,不是靠消費(fèi)奢侈品、去高等消費(fèi)的地方,而是靠自己看到生活的美好面,并愿意為之努力?!?/span>


祝祝在走出陰霾期間看了許多書,不一定看進(jìn)去,但會(huì)在隨意或是焦躁翻閱書籍的過程中,遇見對(duì)此時(shí)的她有所觸動(dòng)的話。


較之狂刷手機(jī)放大焦慮,“狂翻”書籍更能解決問題。


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現(xiàn)在的祝祝每年都會(huì)為自己拍攝一份寫真,紀(jì)錄歲月中自己生活的縮影。對(duì)她而言,這都是他人無法復(fù)刻的經(jīng)歷。


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祝祝計(jì)劃在今年五月份在小城綿陽開一家生活館,其中包含花藝、軟裝的元素,門店的地址選在了一家私立小學(xué)對(duì)面。


原因簡單:私立小學(xué)中的家長作為主要的消費(fèi)群體,消費(fèi)能力強(qiáng);隨著不斷有新生入學(xué),店鋪會(huì)不斷增加新客;城市小,交流多,生活節(jié)奏慢,老客會(huì)成為朋友,經(jīng)營得體便不會(huì)流失客源。


那么,咖啡這一元素將會(huì)如何融入呢?


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“我不會(huì)做咖啡店,但會(huì)買個(gè)手沖,‘咖啡’將成為店里的增值服務(wù)?!弊WOM軌蚝偷曛械目腿艘黄痼w驗(yàn)手沖咖啡的樂趣,在玩的過程中交流,這與售賣截然不同。


祝祝在經(jīng)營茶店時(shí)就有類似的經(jīng)歷,由于出售的茶品質(zhì)量上乘,價(jià)格不低,不少顧客想要開先河,獲得折扣價(jià),但祝祝認(rèn)為,她的產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量完全吻合,并沒有折扣空間,表明絕不會(huì)降價(jià)。


很多人覺得,到這兒,這樁生意也就黃了。


“我不給你打折,但是我可以請(qǐng)你喝?!弊W?jiān)持,這種個(gè)人贈(zèng)送的方式,與售賣打折是兩個(gè)維度上的事情,一個(gè)是冷冰冰的生意,另一個(gè)才是人情上的社交。


“請(qǐng)喝茶”的方法無論是客人體驗(yàn),還是店鋪顧客粘度都有更好的效果。


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祝祝的中赫之行遠(yuǎn)未結(jié)束,“玩和專業(yè)是不一樣的。”


通過在咖啡訓(xùn)練營的學(xué)習(xí),她受益很多,使店的經(jīng)營不僅是愛好的延伸,而是從投資經(jīng)營的角度清楚知道如何去做。


為了今年五月份的店,祝祝還在中赫?qǐng)?bào)名了花藝、手繪、軟裝等課程,對(duì)于中赫的課程設(shè)置,她直言,“這里真的太適合我了,我想要接觸、學(xué)習(xí)的,中赫都有?!?/span>


祝祝希望能夠一步一個(gè)腳印,朝著自己想要的事業(yè)邁進(jìn)。

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與祝祝不謀而合的,還有來自東北的李曦。


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幾年前,擔(dān)任地產(chǎn)行業(yè)高管的他毅然辭職去做一家精品水果店,當(dāng)時(shí)的判斷是:地產(chǎn)行業(yè)由于過度消耗,紅利期基本結(jié)束,人們的剛性需求轉(zhuǎn)變?yōu)楦纳菩孕枨蟆?/span>


而精品水果除了能滿足顧客簡單攝取的需求還成全了他們對(duì)高品質(zhì)生活的向往。另外技術(shù)壁壘低,李曦能盡早入行。


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如今,他的店在當(dāng)?shù)乜芍^是舉足輕重,在定價(jià)方面有一定的話語權(quán)。


但李曦很明白“生于憂患,死于安樂”這個(gè)道理,他利用其多年的地產(chǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行市場分析,他發(fā)現(xiàn),由于此前傳統(tǒng)行業(yè)過度消耗,市場環(huán)境不斷惡化,大批的人會(huì)來沖擊精品水果這個(gè)門檻較低的行業(yè)。而對(duì)于他們來說,“價(jià)格”是迅速搶占市場的有效手段。


李曦決定要做一些革新,增加元素提高粘性。


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起初他加入了花藝的元素,并跟隨時(shí)尚潮流不斷變化,從最早的工業(yè)風(fēng)到后來的ins風(fēng),每一個(gè)潮流李曦都緊緊跟隨。


但問題也隨之而來,由于市面上流行元素更新速度太快,他的店幾乎每兩年就要折騰一番,這使他不勝其煩。此時(shí)的他想要沉淀下來,形成屬于自己風(fēng)格。


顧客的意見自然必不可少,另外增強(qiáng)顧客粘度也需要交流。但現(xiàn)實(shí)是,隨著經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展,人們的生活節(jié)奏也在不斷加快,從顧客那里獲取時(shí)間了解彼此更是難上加難。


李曦經(jīng)過反復(fù)思索,想到或許一杯“咖啡”可以留住顧客。


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他希望能夠通過咖啡等飲品,讓顧客能夠感受到貼心,心甘情愿地坐下來聊一聊,了解他、了解這個(gè)店。


或許在這過程中顧客會(huì)覺得“老板人還不錯(cuò)”、“這家店除了水果好吃,布置精美,氛圍也很溫暖?!?/span>


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李曦認(rèn)為,“作為管理者,需要掌握專業(yè)知識(shí)。不一定要會(huì)技能但一定要懂,不能說他給我沖了一杯雀巢速溶我覺得那就是最好喝的?!?/span>


通過在咖啡訓(xùn)練營學(xué)習(xí)咖啡相關(guān)的知識(shí),李曦期待自己能夠辨別咖啡,也能與顧客聊聊關(guān)于咖啡的故事。


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被問到何時(shí)會(huì)“改革”,李曦表示年后才會(huì)做出改變,由于現(xiàn)在是水果的旺季,不能拿最賺錢的時(shí)間去冒險(xiǎn)改革。


他希望,今后店內(nèi)的風(fēng)格能像咖啡一樣有內(nèi)核,畢竟只有歷史沉淀下來的東西才是值得保留的。     


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咖啡,對(duì)大部分國人而言,這個(gè)舶來品還貼著 “商務(wù)”、“提神”、“小資”的標(biāo)簽。


孰不知,早在11世紀(jì),咖啡一度是回教國家重要的社交飲品。


一千年后的中國,咖啡的神秘面紗漸漸揭下,未來,他們將詮釋咖啡最真、最純的意義。


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